Al realizar diversas operaciones con tickets en Zendesk, recibiremos unos correos electrónicos de notificación en nuestro buzón de correo.
Creación de un caso o ticket
Tras generar un caso con una nueva solicitud, se envía de forma automática un correo electrónico de confirmación con el asunto, el número de solicitud asignado y un enlace al mismo.
Conversaciones secundarias
Cuando el agente que gestiona el caso o ticket escribe un mensaje desde la plataforma de soporte, llegará otro correo con el mensaje en cuestión, ya sea pidiendo más información, consultando alguna cuestión o explicando la resolución del caso.
Encuesta de calificación del soporte
Pasada una hora de que el agente encargado del caso lo resuelva, llegará a la cuenta de correo del usuario una encuesta de satisfacción para valorar el soporte obtenido y añadir comentarios en caso necesario.
