Notificaciones por correo electrónico de los casos o tickets

Al realizar diversas operaciones con tickets en Zendesk, recibiremos unos correos electrónicos de notificación en nuestro buzón de correo.

 

Creación de un caso o ticket

Tras generar un caso con una nueva solicitud, se envía de forma automática un correo electrónico de confirmación con el asunto, el número de solicitud asignado y un enlace al mismo.

 

Conversaciones secundarias

Cuando el agente que gestiona el caso o ticket escribe un mensaje desde la plataforma de soporte, llegará otro correo con el mensaje en cuestión, ya sea pidiendo más información, consultando alguna cuestión o explicando la resolución del caso.

 

Encuesta de calificación del soporte  

Pasada una hora de que el agente encargado del caso lo resuelva, llegará a la cuenta de correo del usuario una encuesta de satisfacción para valorar el soporte obtenido y añadir comentarios en caso necesario.

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