El portal de soporte al usuario está diseñado para proporcionarte un acceso rápido a recursos útiles y permitirte enviar solicitudes de asistencia (tickets) de manera fácil.
En este artículo aprenderás a acceder a los distintos formularios de soporte, seleccionar el área adecuada para tu consulta y rellenar los datos necesarios para que nuestro equipo pueda ayudarte lo antes posible.
Paso 1: Inicia sesión en el portal (Recomendado)
Aunque no es estrictamente obligatorio, te recomendamos encarecidamente que te identifiques primero.
- Dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en Iniciar sesión.
- Al iniciar sesión, el sistema te identificará automáticamente como el solicitante del ticket y no tendrás que introducir tus datos de contacto manualmente de forma repetida.
Paso 2: Accede al listado de áreas de gestión
- Una vez en la página principal, haz clic en el botón Enviar una solicitud, ubicado también en la parte superior de la pantalla.
- Accederás a un catálogo con una serie de formularios de solicitud personalizados. Estos formularios están divididos por áreas de gestión (como Servicios de Tecnología y Comunicaciones, Gestión Académica, Recursos Humanos, Bibliotecas, etc.).
- Haz clic en el área organizativa que mejor se adapte a tu consulta. Seleccionar el área correcta es el primer filtro fundamental para asegurar que tu caso llegue rápidamente al equipo especializado adecuado.
Paso 3: Rellena los datos de tu caso
Una vez dentro del formulario del área seleccionada, deberás completar los campos solicitados para describir tu incidencia:
- Correo electrónico: Si decidiste no iniciar sesión en el Paso 1, este campo será obligatorio y deberás escribir la dirección de correo electrónico a la que quieres que te enviemos las respuestas. Si ya habías iniciado sesión, el sistema utilizará tu usuario por defecto.
- Servicio / Servicio Personalizado: Es un campo obligatorio. Despliega la lista y selecciona el servicio específico sobre el que tienes la duda o incidencia.
- Campus: Selecciona el campus al que va dirigido el caso o en el que deseas que sea gestionado.
- Asunto y Descripción: Resume brevemente tu problema en el asunto e ingresa todos los detalles posibles en la descripción. Cuanta más información proporciones desde el principio, más se reducirán los retrasos en las respuestas.
- Campos adicionales: Según el formulario y el servicio que hayas seleccionado, el sistema puede desplegar de forma dinámica otros campos adicionales (como el "Estudio relacionado", "Centro o Facultad" o un teléfono de contacto). Es muy importante prestar atención y rellenar estos campos, ya que aportan un contexto vital para agilizar la resolución de tu petición.
Paso 4: Envía el formulario
- Haz clic en el botón Enviar en la parte inferior de la página.
- Tu ticket quedará registrado inmediatamente en el sistema con el estado inicial "Nuevo", indicando al equipo de soporte que tu solicitud está pendiente de atención. Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud.