Cuando alguien envía un ticket desde el centro de ayuda sin iniciar sesión y con un correo que no tenemos registrado, le enviamos un email para que verifique su dirección. El ticket solo se crea y llega al equipo de soporte si la persona hace clic en el enlace de verificación.
Si ya eres empleado o alumno y tu correo está registrado en nuestro sistema, no tendrás que hacer esta verificación adicional. Te recomendamos iniciar sesión antes de enviar tu solicitud para tener una mejor experiencia y poder consultar el estado de tus tickets.
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¿Qué es la verificación del correo al enviar un ticket?
Para mejorar la seguridad y reducir el spam, cuando alguien envía un ticket desde el centro de ayuda sin iniciar sesión y usando un correo que no tenemos registrado, le enviaremos un mensaje para que verifique su dirección de correo electrónico. Solo si pulsa en el enlace de ese mensaje, su solicitud se convertirá en un ticket activo que el equipo de soporte podrá atender.
Los usuarios que ya están registrados en nuestro sistema (empleados y alumnos) no necesitan este paso adicional de verificación y pueden seguir enviando solicitudes con normalidad.
¿Cuándo se pide verificación?
La verificación se solicita únicamente en este caso:
- Cuando envías un ticket desde el formulario del centro de ayuda sin iniciar sesión usando una dirección de correo no registrada.
En esas situaciones, tu solicitud se guarda de forma temporal y se envía automáticamente un correo de verificación a la dirección que hayas indicado. Hasta que no la verifiques, el ticket no entrará en la cola de soporte.
¿Qué tengo que hacer para verificar mi correo?
Si se requiere verificación, el flujo será:
- Envías tu solicitud desde el formulario del centro de ayuda.
- Aparece un mensaje informando de que hemos enviado un correo de verificación.
- Abres el correo que has recibido y haces pulsas en el enlace de verificación que contiene.
- Tras pulsar en el enlace, verás una página de confirmación y tu ticket pasará automáticamente a la cola de soporte.
Si no pulsas en el enlace, la solicitud quedará pendiente y no será atendida por el equipo de soporte.
¿A quién NO se le pedirá verificación?
En estos casos concretos, los siguientes usuarios no tendrán que pasar por este paso adicional:
- Empleados que ya están dados de alta en el sistema (todas las cuentas "@uclm.es" activas).
- Alumnos que usan su correo institucional (todas las cuentas "@alu.uclm.es" activas).
Estos usuarios pueden enviar tickets:
- Iniciando sesión en el centro de ayuda (opción recomendada).
- O sin iniciar sesión, usando su correo ya registrado, que ya está verificado en el sistema.
En ambos casos, sus solicitudes se crearán directamente como tickets activos sin necesidad de una verificación adicional de correo.
¿Por qué recomendamos iniciar sesión?
Aunque permitimos enviar solicitudes sin iniciar sesión, te recomendamos iniciar sesión siempre que sea posible, especialmente si eres empleado o alumno:
- Podrás ver el historial y el estado de todos tus tickets en un único lugar.
- Mejoras la seguridad de tus datos y de tus comunicaciones con el equipo de soporte.
- Evitas comprobaciones de seguridad adicionales por parte del equipo de soporte.
- Evitas pasos adicionales como la verificación de correo si fuera extensivo su uso cuando necesite aplicarse.
Si alguna vez tienes dudas sobre si tu solicitud se ha enviado correctamente, revisa tu bandeja de entrada y asegúrate de haber hecho clic en el enlace del correo de verificación si se te ha pedido.